Helpdesk

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Supportkonzept

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Für die Bearbeitung von Supportanfragen setzen die SAMS-Verbände und die Volleyball IT GmbH das OTRS Helpdesk ein. Ob Störungsmeldungen oder Service-Anfragen – mit dem Helpdesk geht nichts verloren, alle Anfrage werden automatisch zum richtigen Support-Team geleitet und können dort schneller bearbeitet werden.

Der SAMS-Support gliedert sich in drei Supportstufen:

  • 1st-Level-Support
  • 2nd-Level-Support
  • 3rd-Level-Support

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1st Level Support

Der 1st-Level-Support betreut alle Benutzer und Funktionäre eines Verbandes. Er wird durch die Geschäftsstellen der jeweiligen SAMS-Verbände selbst betreut. Richten Sie Ihre Fragen und Probleme per E-Mail an:

* Volleyball Bundesliga: vbl-support@sams-server.de
* Dritte Ligen und RL Nord: dvv-support@sams-server.de
* LV Bremen: bvv-support@sams-server.de
* LV Niedersachsen: nvv-support@sams-server.de
* LV Rheinland-Pfalz: vvrp-support@sams-server.de
* LV Schleswig-Holstein: shvv-support@sams-server.de
* LSV Schleswig-Holstein: lsv-support@sams-server.de
* LV Südbaden: support@volleyball-baden.de
* LV Nordbaden: support@volleyball-baden.de
* Nordrhein-Westfälischer Ruder-Verband: sams-support@nwrv.org

2nd-Level-Support

Der 2nd-Level-Support hilft weiter, wenn der 1st Level Support keine Lösung für das Problem finden konnte. In diesem Fall leitet der 1st Level Support die Anfragen an den 2nd Level Support weiter. Benutzer und Funktionäre aus den SAMS-Verbänden können den 2nd-Level-Support nicht direkt kontaktieren.

3rd-Level-Support

Der 3rd-Level-Support wird durch die SAMS-Entwickler betreut. Er darf nur vom 2nd-Level-Support kontaktiert werden.