VolleyPassion/Troubleshooting

Allgemeines

Beschrieben sind nachfolgend:

• Manuelle Prozesse, die rund um das Zusammenspiel von SAMS und dem DVV-Portal VolleyPassion vereinbart sind
• Troubleshooting

im DVV-Portal VolleyPassion

Änderung von Stammdaten, um Validierung zu ermöglichen

• DVV-Registrierung wurde durch Nutzer nicht über Transferuser-Schnittstelle, sondern direkt im DVV-Portal durchgeführt
• Beispiel: Nutzer ist in SAMS registriert als "Anna-Lena Maier", im DVV-Portal als "Anna Maier"
• Nutzer trägt DVV-ID in SAMS ein und erhält Fehlermeldung bei Validierung
• E-Mail an VolleyPassion-Support: "Für meinen Benutzer [Name, Vorname, Geburtsdatum, Anschrift, DVV-ID] ist die Validierung der DVV-ID in SAMS leider aufgrund abweichender Stammdaten in SAMS und VolleyPassion nicht möglich. Ich bitte um Änderung der Stammdaten wie folgt: [Name, Vorname, Geburtsdatum]."
• VolleyPassion-Support ändert Stammdaten und informiert Nutzer per E-Mail: "Wir haben die Stammdaten für den Benutzer wie folgt geändert: [Name, Vorname, Geburtsdatum, DVV-ID]. Bitte erfassen Sie die DVV-ID in SAMS und führen Sie die Validierung erneut durch."
• Nutzer trägt DVV-ID erneut in SAMS ein und DVV-ID wird erfolgreich validiert.

Namensänderung eines Benutzers nach erfolgter Validierung

• z.B. nach Heirat
• Namensänderung kann nicht durch den Benutzer selbst erfolgen, kann nur von VolleyPassion-Support durchgeführt werden.
• E-Mail an VolleyPassion-Support: "Für meinen Benutzer [Name, Vorname, Geburtsdatum, DVV-ID] bitte ich nach Heirat um Änderung der Stammdaten wie folgt: [Name, Vorname, Geburtsdatum].
• VolleyPassion-Support ändert Stammdaten
• DVV-ID wird nicht geändert, auch wenn dadurch eine Inkonsistenz bei der Nomenklatur der ID entsteht (Initialien Nachname).
• Namensänderung hat keine Auswirkungen auf SAMS, wenn DVV-ID bereits validiert ist; DVV-ID wird nur einmalig (beim Erfassen in SAMS) validiert
• VolleyPassion-Support sendet Hinweis an Benutzer, dass er auch Daten im SAMS ändern lassen soll: "Wir haben die Stammdaten für den Benutzer wie folgt geändert: [Name, Vorname, Geburtsdatum, DVV-ID]. Beachten Sie bitte, dass sich die DVV-ID trotz Namensänderung nicht ändert. Bitte denken Sie daran, die Stammdaten auch in SAMS ändern zu lassen. Wenden Sie sich hierzu bitte an den SAMS-Support."

Dublettenverschmelzung

• Dublettenverschmelzung erfolgt manuell durch VolleyPassion-Support im DVV-Portal.
• Dublette wird entweder zufällig entdeckt oder per E-Mail an VolleyPassion-Support gemeldet.
• VolleyPassion-Support deaktiviert/löscht doppelten Nutzer und informiert Nutzer per E-Mail, welcher Account und welche DVV-ID fortgeführt wird: "Wir haben in VolleyPassion für Ihre Person zwei Accounts ausfindig machen können: [Name, Vorname, Geburtsdatum, DVV-ID1:, DVV-ID2: ] Wir haben diese Dublette verschmolzen. Der Account mit der DVV-ID1 [...] wird fortgeführt, der Account mit der DVV-ID2 [...] wurde deaktiviert. Der Benutzername lautet: [Benutzername]. Die hinterlegte E-Mail-Adresse lautet: [...]."
• SAMS erhält über Schnittstelle Statusupdate zur alten, gelöschten/deaktivierten DVV-ID mit Hinweis auf neue DVV-ID.
• Anfragen von SAMS mit alter Nummer werden mit Fehlermeldung quittiert unter Hinweis auf neue DVV-ID (alte DVV-ID wird im DVV-Portal vorgehalten).

Löschen/Deaktivieren eines Accounts

• Account kann nur durch den VolleyPassion-Support manuell gelöscht werden.
• E-Mail an VolleyPassion-Support: "Ich bitte darum, den VolleyPassion-Account des Benutzers [Name, Vorname, Geburtsdatum, DVV-ID] zu löschen. Begründung: [...]
• VolleyPassion-Support löscht Nutzer und informiert Nutzer per E-Mail: "Der VolleyPassion-Account des Benutzers [Name, Vorname, Geburtsdatum, DVV-ID] wurde gelöscht."
• SAMS erhält über Schnittstelle Statusupdate zur DVV-ID.
• Anfragen von SAMS mit alter Nummer werden mit Fehlermeldung quittiert unter Hinweis auf Löschung (alte DVV-ID wird im DVV-Portal vorgehalten).

Kündigung eines Services/Abostufe

• keine Kündigungsfunktion/Downgradefunktion im DVV-Portal.
• E-Mail an VolleyPassion-Support: "Ich kündige hiermit zum 30.06. mein Abo als Premium-User/Supporter in VolleyPassion für den Benutzer [Name, Vorname, Geburtsdatum, DVV-ID]."
• DVV ändert Services/Absostufe manuell und informiert Nutzer per E-Mail: "Das Abo als Premium-User/Supporter in VolleyPassion für den Benutzer [Name, Vorname, Geburtsdatum, DVV-ID] wurde zum 30.06. gekündigt. Ihr Account wird ab diesem Zeitpunkt als Basic-User fortgeführt."
• SAMS erhält über Schnittstelle Statusupdate zur DVV-ID.

in SAMS

Löschen/Deaktivieren eines Benutzer

• Löschen/Deaktivieren eines Benutzerhat keine Auswirkungen auf DVV-Portal.
• Es werden keine Schnittstellen angesprochen.
• DVV-ID wird nicht weiter abonniert.

Namensänderung eines Benutzers

• z.B. nach Heirat
• Namensänderung kann nicht durch den Benutzer selbst erfolgen, kann nur von SAMS-Support (1st-Level) durchgeführt werden.
• Namensänderung hat keine Auswirkungen auf DVV-Portal, wenn DVV-ID bereits validiert ist.
• Es werden keine Schnittstellen angesprochen; DVV-ID wird nur einmalig validiert.
• SAMS-Support (1st-Level) sendet Hinweis an Benutzer, dass er auch Daten im DVV-Portal ändern lassen soll.

Dublettenverschmelzung

• Dublettenverschmelzung erfolgt manuell durch SAMS-Support.

Erster Benutzer mit DVV-ID, zweiter Benutzer ohne DVV-ID

• DVV-ID wird beim Verschmelzen an Zielbenutzer übertragen.
• Es werden keine Schnittstellen angesprochen; DVV-ID wird nur einmalig validiert.

Erster Benutzer mit DVV-ID, zweiter Benutzer mit derselben DVV-ID

• Fall kann nicht vorkommen, da dieselbe DVV-ID nur einmal in SAMS erfasst werden darf.

Erster Benutzer mit DVV-ID, zweiter Benutzer mit abweichende DVV-ID

• E-Mail-Anfrage an VolleyPassion-Support senden: "Wir haben in SAMS für die Dublette [Name, Vorname, Geburtsdatum, Anschrift, DVV-ID1:, DVV-ID2: ] zwei verschiedene DVV-ID erfasst. Das bedeutet, dass dieser Benutzer auch im DVV-Portal eine Dublette ist. Wir bitten um Mitteilung, welche DVV-ID fortgeführt werden soll. Bitte informieren Sie den Benutzer auch über die Löschung seines zweiten DVV-Accounts."
• Dann weiter wie oben: VolleyPassion/Troubleshooting#Dublettenverschmelzung